AGCOM ha confermato nuovi obblighi per le variazioni contrattuali

AGCOM ha confermato nuovi obblighi per le variazioni contrattuali

AGCOM ha confermato nuovi obblighi per le variazioni contrattuali

In attesa che da aprile la fatturazione mensile diventi obbligatoria

per operatori TLC e pay-tv, l’AGCOM con la delibera 496/17/CONS

ribadisce la modalità con qui bisognerebbe comunicare

gli utenti prezzi, tempi e modalità di pagamento

Pertanto, La prima novità riguarda la tempistica:

gli operatori dovrebbero segnalare ai clienti

eventuali modifiche contrattuali che non comportino il diritto di recesso

almeno 60 giorni prima rispetto all’applicazione.

Ad esempio rientrerebbe in questo caso proprio la transizione alla fatturazione mensile

prevista dal Decreto Fiscale (legge 172/2017).

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Fonte
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In pratica, a meno di colpi di scena, tutte le comunicazioni relative agli abbonamenti

o contratti in essere dovrebbero essere spedite entro il 5 febbraio.

Nel caso in cui la variazione riguardi le tariffe o altri dettagli importanti, e quindi la

possibilità di diritto di recesso, rimane l’indicazione di comunicare entro 30 giorni.

 

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Tuttavia,  ogni tipo di informazione venga menzionata in maniera chiara e trasparente

sulle home page dei siti degli operatori e anche tramite call center

aree di self care dei siti web ed app.

I clienti di rete fissa hanno diritto a ricevere queste informazioni sia tramite apposita

comunicazione allegata alla fattura, sia tramite chiamata diretta effettuata dall’operatore

anche tramite sistemi IYF- (interactive voice response).

 

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Lo stesso deve avvenire per quelli mobili via SMS, l’app di self care e, nel caso in cui

l’utente fruisca di servizi post-pagati, attraverso la documentazione di fatturazione.

Per quelli delle TV a pagamento si parla di documentazione di fatturazione e

comunicazione inviata alla set-top box.

 

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Al solito anche questa delibera potrà eventualmente essere impugnata davanti al Tribunale

Amministrativo Regionale del Lazio entro 60 giorni dalla pubblicazione sul sito web

In conclusione, Il Governo ha posto la fiducia per il ritorno alla fatturazione mensile.

Telco e operatori pay-TV avranno 120 giorni per la rimodulazione.

AMCOMPUTERS

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